Das Verfahren zur Rücksendung von Waren und Geld im Ozon -Geschäft

Ozon ist eine der größten Internet -Websites für Handel. Genießt die verdiente Popularität unter Russen. Hier können Sie fast alles kaufen, was im Alltag, bei der Arbeit, für ein Hobby, Sport, Kochen und nicht nur im Alltag nützlich sein kann.

Aber manchmal kommt es vor, dass ich aus dem einen oder anderen Grund zurückkehren möchte. Der Käufer möchte natürlich sein Geld zurückbekommen.

Es ist notwendig herauszufinden, wie dies geschieht und was getan wird, damit der Verkäufer die Ware und den Kunde - Bargeld erhält.

Mögliche Gründe und Bedingungen für die Rückkehr

Nicht immer der Kauf eines bestimmten Produkts ist nachdenklich. Manchmal werden Entscheidungen hastig getroffen. In anderen Situationen liegt der Wein bei einem Verkäufer, der die falsche Größe, Farbe oder ein defektes, abgelaufenes Produkt verschickt hat.

Sie können also eine defekte, entweder arm oder einfach für den Kunden geeignet zurückgeben.

Um den Kauf zurückzugeben, müssen Sie jedoch mehrere Bedingungen erfüllen.

Ich bin nicht gekommen oder hat es nicht gefallen

Es kommt vor, dass die Person die Bestellung nicht mochte. Vielleicht war das Bild auf der Website für die Waren nicht relevant, oder die Größe passte nicht. Es ist in einer solchen Situation logisch, den Kauf zurückzugeben und das Geld abzuholen.

Das Paket wird akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

• Die Waren werden in voller Konfiguration zurückgegeben
• Das Produkt hat Verbraucherqualitäten erhalten;
• Die Haltbarkeit ist nicht abgelaufen;
• Die Verpackung hat keinen Schaden;
• Die Präsentation wurde erhalten;
• Es gibt keine fremden Programme und Anwendungen auf elektronischen Geräten
• Es gibt keine Betriebsspuren.

Andernfalls werden die Waren nicht akzeptiert. Und deshalb wird es nicht funktionieren, Ihr Geld zurückzugeben.

Schaden, Schaden oder Ehe

Es gibt eine andere Situation. Zum Beispiel wurden die Waren nicht in vollständiger Konfiguration geliefert. Anstelle von 2 Bänden des Buches kam nur einer. Oder es gibt keine Hose im Set. Es gibt viele Beispiele.

Wenn das Produkt nicht voll ausgestattet ist, gibt es Schäden oder Ehe, dann gibt es keine besonderen Bedingungen und Anforderungen an die Rendite. Die Hauptsache in einer solchen Situation ist zu beweisen, dass das Problem vor dem Erhalt war, sonst wird es Schwierigkeiten geben.

Was gebrochene Güter betrifft, werden sie normalerweise nicht zurückgegeben. Es wird repariert, wenn eine Garantiefrist vorliegt. Sie können auch nach Abschluss der Garantie repariert werden, aber bereits für den Zuschlag.

Wenn das Produkt nicht repariert wird, muss der Verkäufer es umtauschen oder das Geld vollständig zurückgeben. Auch hier brauchen wir Beweise dafür, dass der Zusammenbruch aufgrund der Schuld des Käufers nicht aufgetreten ist.

Vergessen Sie nicht die Kategorie von Waren, die gesetzlich nicht zurückgegeben werden können. Und hier spielt die Tatsache, in der sich das Produkt im Staat befindet.

Rückgabeoptionen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Produkt an Ozon zurückzugeben und Geld zurückzubekommen.

Hier sollten Sie sich auf die Fähigkeiten des Käufers sowie auf seinen Wohnort konzentrieren. Nicht in jeder Siedlung ist es möglich, alle dargestellten Methoden zu implementieren.

Die Optionen, wie ein Verbraucher zu Ozon zurückkehrt, sehen so wie folgt aus:

• Ausgabepunkt;
• Postmate;
• Kurierdienste;
• Post.

Nun zu jeder Methode getrennt.

Auslieferungspunkt

Ozon ist ziemlich groß, was es vor einigen Jahren ermöglicht hat, ihre eigenen Ausstellungsfragen zu eröffnen. Kunden kommen selbst dorthin, um die über Ozon bestellten Waren abzuholen.

Wenn das Produkt die Rückkehrbedingungen erfüllt, ist der einfachste Weg, das Problem über den Ausstellungspunkt zu lösen. Der Prozess wird wie folgt durchgeführt:

• Die Bewerbung ist ausgefüllt. Das Bewerbungsformular kann auf der offiziellen Website des Geschäfts heruntergeladen oder in der Anwendung heruntergeladen und dann drucken. Außerdem können Mitarbeiter des Punktes ein Formular zum Ausfüllen vor Ort ausstellen.
• Die Waren werden zur Rückkehr gebracht. Bitte beachten Sie, dass dies Ozon Spot- oder Ozon -Portpunkte sein sollten. Andere Punkte sind nicht an den Rückkehrdiensten beteiligt.
• Das Produkt wird vorgestellt. Es muss dem Mitarbeiter zur Inspektion gezeigt werden.
• Die Anwendung wird übertragen. Das Formular wird in voller Form übertragen.
• Ein Dokument erhalten. Wenn die Waren in Ordnung sind, gibt es keine Beschwerden darüber, dann wird der Mitarbeiter das Dokument mit Bestätigung der Tatsache der Rückgabe einreichen.
• Die Mittel werden übertragen. Die Frage, welche Bedingungen der Kunde sein Geld erhält.

Dies ist jedoch nicht die einzige Option. Es gibt andere Programme.

Postmate

Postamaten werden aktiv in Geschäftszentren, Einkaufszentren sowie in Supermärkten installiert.

Aber nicht jeder weiß, dass die Postmate nicht nur zulässt, sondern auch Bestellungen zurückzugeben.

Dies geschieht nach diesem Algorithmus:

• Zuerst müssen Sie Ihr persönliches Konto auf der Website oder über die Bewerbung eingeben
• Dann wird eine Rückgabeantrag im entsprechenden Abschnitt ausgeführt
• Ein bequemer Postmate wird ausgewählt;
• Die Waren sind verpackt;
• Die Paketnummer wird auf die im persönliche Konto vorgestellte Verpackung angewendet
• Die Waren werden an das Postamat gesendet und in die Zelle geladen.

Es kommt jedoch auch vor, dass im ausgewählten Postmate beim Versuch, das Paket zu laden, alle Zellen gefüllt sind. Dann müssen Sie warten und in ein paar Stunden oder an einem anderen Tag kommen. Oder wenn Sie eine Bewerbung haben, ändern.

Dies geschieht nicht so oft. Daher steht Ihnen wahrscheinlich eine leere Zelle zur Verfügung.

Kurierdienst

Ozon ermöglicht auch die Rückgabe mit den Diensten des Kurierdienstes. Die Bequemlichkeit ist, dass eine Person unter der angegebenen Adresse zu Ihnen kommt und das Paket selbst übernimmt.

Darüber hinaus ermöglichen bestimmte Kategorien von Waren -Online -Stores, ausschließlich mit Hilfe eines Kuriers zurückzukehren. Ein gutes Beispiel ist ein Feuerwerk.

Um einen solchen Service zu nutzen, brauchen Sie:

• Öffnen Sie Ihr persönliches Konto über die Website oder Anwendung
• Füllen Sie eine spezielle Bewerbung aus;
• Warten Sie auf die Ankunft des Kuriers;
• das Paket übertragen;
• Bestätigen Sie, dass die Waren die Ware.

Es ist zu überlegen, dass ein solcher Service für Premium -Status -Inhaber größtenteils relevant ist.

Kuriere können auch Parzellen nehmen, um aus einer bestimmten Liste von Siedlungen zurückzukehren. Die vollständige Liste finden Sie auf der offiziellen Website.

Post

Eine andere Rückgabeoption. Dies ist der russische Beitrag. Es ist wichtig zu beachten, dass der Service für Pakete verfügbar ist, bei denen das Gewicht nicht mehr als 20 Kilogramm beträgt. Aber dann können Sie durch jedes Fach zurückkehren. Es ist nicht erforderlich, den Service zu bezahlen. Wenn Sie das Paket an den Mitarbeiter übertragen, sollten Sie angeben, dass Sie durch den Ozon -Geschäft zurückkehren. Danach erstellt der Post -Mitarbeiter die erforderlichen Dokumente. Das einzige, für das Sie bezahlen sollten, ist die Verpackung.

Ja, Sie können alles selbst packen. Aber hier ist es wichtig, streng den Anforderungen des Unternehmens strikt zu handeln, und dies ist nicht jeder erfolgreich. Wenn Sie falsch packen, akzeptiert der Mitarbeiter den Kauf nicht.

Die Bestellnummer ist für das Paket erforderlich. Es ist auf einem separaten Blatt geschrieben und hineingefügt. Entweder Kleber in der Schachtel.

Wenn das Registrierungsverfahren abgeschlossen ist, muss der Postangestellte eine Quittung geben. Es ist darin registriert, um zu verfolgen.

Bewerbung über persönliches Konto

Unabhängig davon müssen Sie darüber sprechen, wie Sie nach Ozon zurückkehren können. Eine der Hauptanforderungen ist die korrekt abgeschlossene Erklärung. Durch eine Anwendung oder einen Browser gefüllt.

Schritt für Schritt geben wir ein Beispiel dafür.

Für die Website und Anwendung ist der Algorithmus ungefähr gleich. Daher ist es nicht erforderlich, Situationen separat zu berücksichtigen.

Die Sequenz ist Folgendes:

• eine Website oder Anwendung öffnet sich;
• Der Eingangstaste wird gedrückt;
  
• Die Telefonnummer wird als Benutzeranmeldung eingeführt
  
• Ein SMS mit einem Code, der im nächsten Fenster vorgeschrieben ist, kommt zum Telefon
  
• Der Übergang zum Abschnitt mit meinen Bestellungen wird durchgeführt;
  
• Das Produkt, das an den Absender zurückgegeben werden muss, wird ausgewählt
  
• Die Taste „Rückgabe der Waren“ wird gedrückt
  
• Das Antragsformular ist ausgefüllt;
• Das Senden des Antrags wird bestätigt
• Der Rückgabecode kommt.

Es ist dieser Code, der angezeigt werden muss. Und dies hängt nicht davon ab, welche Methode zur Rückgabe des Kaufs der Benutzer gewählt hat.

Was von Dokumenten verlangt wird

Damit der Verkäufer seine Zustimmung zur Rücknahme der Waren zurückgibt, muss der Kunde solche Dokumente vorlegen:

• Alle Papiere, die mit den geordneten Waren einhergingen;
• Rückerstattungsanwendung;
• Antragsteller Pass;
• Der Scheck, den der Käufer erhielt.

In einigen Situationen reicht es jedoch aus, nur eine Online -Bewerbung zu arrangieren. Es müssen keine zusätzlichen Dokumente vorgestellt werden.

Wie spät ist die zurückgegebene Bestellung

Jeder Kunde benötigt eine Garantie dafür, dass die Lieferung wieder durchgeführt wird und er kann sich auf die Entschädigung verlassen können.

Auf der Ozon -Website gibt es mehrere Bedingungen in Bezug auf die Fristen:

• Fast alle Arten von Waren können ohne Erklärung zurückgegeben werden, und selbst in Abwesenheit von Mängel, Mängel und Nachteilen. Aber vorausgesetzt, dies geschah innerhalb von 1 Tag ab dem Moment des Pakets. Wenn der Benutzer ein Premium -Konto hat, erhöht sich der Begriff auf 3 Tage.
• Das Produkt, dessen Qualität nicht dem Deklarierten entspricht oder nicht in Größe oder anderen Parametern passt, kann für 7 Kalendertage zurückgesandt werden.
• Bei der Erläuterung der Gründe kann die Rendite innerhalb von 14 Kalendertagen durchgeführt werden. Gilt nicht für bestimmte Kategorien von Waren. Wenn es ein Premium -Konto gibt, werden 2 Monate zurückgegeben.
• Wenn eine Ehe im Produkt zu finden ist, darf sie sie während der gesamten Garantiezeit zurückgeben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Garantiezeit für einige Waren nicht angegeben ist.

Wenn die Waren zur Kategorie der Produkte gehören, die nicht gesetzlich zurückkehren, arbeiten sie in keiner Weise daran, sie in irgendeiner Weise zurückzugeben.

Auch wenn der Kauf auf Raten oder Darlehen getätigt wurde, sind die Bedingungen gültig. Hier ist das Verfahren selbst jedoch aufgrund der Teilnahme eines Vermittlers in Form eines Finanzinstituts (Bank) etwas komplizierterer.

Wenn das Geld zurückgegeben wird

Natürlich ist es bei der Rückkehr der Waren die Hauptsache für den Kunden, das Geld an die Karte zurückzugeben, die er beim Kauf in Ozon -Katalogen bezahlte.

Ozon sieht keine spezifischen Fristen vor. Dies liegt an der Tatsache, dass die Arbeit von Banken sowie die verwendeten Zahlungssysteme eine wichtige Rolle spielen.

Die Übung zeigt jedoch, dass Sie von Ozon das Geld durchschnittlich 10 Tage nach dem Erhalt des Pakets durchschnittlich 10 Tage nach dem Erhalt des Verkäufers auf Ihre Karte zurückgeben können. Zählen Sie nicht von dem Moment an, als das Produkt gesendet wurde.

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Wenn alle Fristen vergangen sind, das Geld dem Kunden nicht gutgeschrieben wurde, sollten Sie sich an den Support -Service wenden. Und es gibt bereits eine aktuelle Situation.

Rückgabe ist eine ziemlich verbreitete Praxis für jeden Online -Shop, einschließlich Ozon.

Das Verfahren sieht nicht so schwierig aus. Die Käufer sind jedoch mit bestimmten Problemen konfrontiert. Die wichtigsten sind Versuche zu beweisen, dass die Waren vor dem Empfang beschädigt wurden. Einige Verkäufer möchten hartnäckig nicht die Kunden in solchen Situationen treffen. Leider wird der Streit nicht immer zugunsten des Käufers entschieden.

Der einfachste Weg, mit einer solchen Situation fertig zu werden, besteht darin, Waren von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Verkäufern zu kaufen und alles sorgfältig zu untersuchen. Ein weiterer nützlicher Rat ist, auf Video -Auspacken zu drehen. Dies wird zu erheblichen Beweisen dafür, dass die Waren Mängel haben, defekt sind oder andere Mängel haben.

Wie oft musste die Ware nach Ozon zurückgeben? Womit war es in Verbindung gebracht?? Welche Methode wurde angewendet?

Wir warten auf Ihre Antworten und Geschichten aus persönlicher Erfahrung.

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