Merkmale des Verfahrens zur Stornierung der Bestellung und des Designs der Rückkehr zu Wildbeeren

Wildberries Store ist eine der größten Online -Websites für Shopping, auf denen Sie Kleidung, Schuhe und viel mehr zu wettbewerbsfähigen Preisen kaufen können.

Durch Einkäufe können Benutzer jedoch die unangemessenen Waren auswählen. Dies gilt für Farbe, Größe, Design und andere Parameter. Vergessen Sie auch nicht die Fabrikheirat.

Daher stellt sich natürlich die Frage, wie diese Bestellung jetzt zurücksendet und ihr Geld zurückbekommen kann, da die Zahlung bereits getätigt wurde.

Die Rückgabe der Waren ist ein Standard- und Anpassungsverfahren, daher sollte es keine besonderen Schwierigkeiten geben. Sie müssen nur die wichtigsten Nuancen der Rückkehr von Waren im Wildberries -Geschäft kennenlernen.

Rückgabebedingungen

Das Wildberries -Geschäft arbeitet seit 2004 auf dem russischen Markt, weil er hier gegründet wurde. In dieser Zeit gelang es Experten genau, die Vorschriften zu entwickeln und ein System der Rückkehr von Rohstoffprodukten zu bilden.

Bevor Sie Ihre Bestellung auf Wildbeeren stornieren, müssen Sie sicherstellen, dass sie wirklich nicht zu Ihnen passt.

Der Geschäft hat eine Liste von Gründen erstellt, die den Gesetzen der Russischen Föderation entsprechen, durch die der Kunde das Recht hat, eine Rückerstattung zu erfüllen:

• Das Erscheinungsbild unterscheidet sich im Vergleich zu Fotografien oder Textbeschreibung
• Das Produkt hat die falsche Größe, Stil, Länge oder Schatten;
• Die Haltbarkeit zum Zeitpunkt der Ankunft des Pakets ist bereits abgelaufen;
• Die Ausrüstung ist falsch oder es gibt nicht genügend Elemente;
• Die Waren kamen mit Ehe oder Mängel an.

Um die Stornierung Ihrer Bestellung zu erlangen.

Wir sprechen über die folgenden Bedingungen:

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 21 Kalendertagen, aber der Tag des Kaufs selbst wird nicht berücksichtigt
• Die Waren werden in ihrem ursprünglichen Formular, ihrer Verpackung und Konfiguration zurückgegeben
• Alle Abkürzungen und Aufkleber sind erhalten;
• Die Waren wurden nicht verwendet oder auf den Kunden;
• Der Scheck ist keine Voraussetzung.

Wenn er bei der Rückkehr der Waren diese Punkte nicht einhält, behält sich das Geschäft das gesetzliche Recht vor, sich zu verweigern, abzusagen.

Wenn der Grund das Vorhandensein der Ehe ist, werden die Waren zu einer zusätzlichen Prüfung zur Festlegung von Fabrikfehlern geschickt. Es dauert bis zu 10 Tage. Wenn die Tatsache einer Fabrikheirat nachgewiesen wird, erhält der Kunde sein Geld zurück.

So erstellen Sie eine Anwendung

Bevor Sie eine Rückkehr in den Wildberries -Geschäft erhalten, sollte der Kunde sicherstellen, dass er alle Bedingungen erfüllt. Leider kommt es oft vor, dass der Käufer die Produkte für einige Zeit verwendet und dann Ansprüche zur Rückkehr erhebt. Es ist logisch anzunehmen, dass der Geschäft in diesem Fall den Anforderungen nicht entspricht.

Wenn diesbezüglich alles in Ordnung ist und es wirklich die Gründe für die Rückkehr gibt, müssen Sie das Verfahren starten.

Zu diesem Zeitpunkt wird empfohlen, zuerst die Anwendung auszufüllen. Sie wird den gesamten Prozess beschleunigen. Die Bewerbung ist direkt auf der Website ausgefüllt. Es ist erforderlich, die Registerkarte "Feedback" auszuwählen, zum Abschnitt "Produktüberprüfung" zu gehen und hier bereits auf "Erstellen einer Anwendung" klicken.

Abhängig vom Grund für die Rückgabe müssen Sie das entsprechende Antragsformular auswählen.

Beim Ausfüllen müssen Sie eine Produkteinheit auswählen, die Gründe angeben und auch Fotos anhängen. Wildbeeren für gesendete Fotos sind für die Anforderungen auf der Website relevant.

Es dauert bis zu 3 Tage, um die Anwendung zu überprüfen, wenn ein Produkt von guter Qualität zurückgegeben wird, oder bis zu 5 Tage, wenn eine Rückerstattung im Zusammenhang mit der Ehe, Fabrikfehler, durchgeführt wird.

Verfügbare Rückgabemöglichkeiten

Um bereits zu verstehen, wie man eine entsprechende Rückkehr durch Wildbeeren erzielt.

Es werden verschiedene Optionen vorgeschlagen, aus denen ausgewählt werden kann.

Bevor das problematische Produkt zurückgibt. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Methode zur Erfüllung der Rückerstattung geöffnet.

• Versand bei einem. Dies sind die Übertragung von Waren, die Wildbeeren bereits mehrere hundert haben. Das Paket sollte unabhängig vom nächsten oder bequemen Punkt der Erteilung von Bestellungen gebracht werden. Hier hat der Kunde das Recht, nach Erhalt zu kaufen, auch wenn die Zahlung erfolgt. Sie müssen keine zweite Erklärung schreiben.
• Kurierdienst. Außerdem kann der Kunde das Paket über den Kurier des Online -Shops übergeben. Dies ist jedoch ein bezahlter Service. Kosten aus 200 Rubel. Kuriere arbeiten nicht in allen Städten. In diesem Fall gibt es Einschränkungen für die Anzahl der zurückgegebenen Positionen. Für 1 Kurier pro Tag darf es bis zu 10 Positionen arrangieren. Der Courier Call sieht die Erstellung eines zusätzlichen Antrags über das persönliche Konto vor.
• Russische Post. Der aktuelle Weg für Bewohner der Regionen, in denen es keinen Kurierservice gibt, sowie Auswahlpunkte. Der Kunde zahlt für die Lieferung. Wenn jedoch eine Ehe oder ein anderer Fehler seitens des Geschäfts bestätigt wird, werden die Kosten gedeckt. Das Senden erfolgt nur an die Adresse von Moskau, A/I 20, 115551, LLC "Wildberries". Wenn Sie die Rechtsadresse verwenden, wird das Paket an den Absender zurückgegeben. Es wird auch notwendig sein, ein Inventar zu machen. Ohne sie wird ein Anspruch auf die Bestellung der Bestellung nicht akzeptiert. Wenn der Käufer das Bargeld für die Lieferung verwendet oder während der Lieferung die Verpackung beschädigt ist, behält sich das Geschäft das Recht vor, keinen Rückerstattungsservice anzubieten.

Bei der Courier -Lieferung wird die Bewerbung über die Website geschrieben.

Dafür brauchen Sie:

• Gehen Sie unter Ihrem Benutzernamen und Passwort zur Website
  
• ein persönliches Konto eröffnen;
• Finden Sie die Geschichte der Einkäufe;
  
• Wählen Sie ein Produkt für eine Rückgabe in dieser Liste
  
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabe;
  
• Klicken Sie im Falle eines Kurierdienstes auf die „Herausforderung des Kuriers“
  
• Wählen Sie in der neuen Registerkarte mit dem Design den Grund und die Methode
  
• Drücken Sie die Taste "Fortsetzung";
  
• Wählen Sie die Adresse, das Datum sowie die Zeit für den Kurier aus;
  
• Ein Statement abgeben.
  

Die gesendete Anwendung wird im Abschnitt "Rückerstattungen" angezeigt.

Wenn die Bewerbung berücksichtigt wird, werden Informationen über den Kurier auf der Registerkarte angezeigt. Der Name und die Telefonnummer der Person, die zum Abholen des Pakets kommt, wird angezeigt. Zum Zeitpunkt seiner Ankunft sollte das Produkt selbst vorbereitet werden, Ihr Reisepass und eine Unterschrift für das Akzeptanzzertifikat aufstellen.

Die Möglichkeit einer Rückkehr nach dem Kauf

Viele sind daran interessiert, ob es möglich ist, Ihr Produkt nach der Zahlung an das Wildberries Store zurückzugeben.

Ja, eine solche Gelegenheit ist vorhanden. Wenn der Mandant die Bestellung bezahlt hat, hat er das Recht, sie zurückzugeben und das Geld zurückzubekommen, innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen zurück.

Es gibt solche Fälle, in denen die Zahlung nicht erfolgt wurde. Dann nach Erhalt genug, um das Produkt abzulehnen.

Die Frage ist immer noch, in welcher Zeit der Verbraucher die gekauften und bezahlten Waren über Wildbeeren zurückgeben kann und welche Garantien für einen solchen Fall auch garantiert sind.

Die Rückkehr ist innerhalb von 21 Kalendertagen erlaubt. Wenn die Waren jedoch über einen Fehler oder eine Fabrikheirat verfügen, wird die Rückgabemaßzeit durch die Garantie sowie abgelaufen.

Vertreter der Wildberries Store beachten. Wenn es sich um Produkte mit einer Ehe handelt, dann sind nicht länger als 5 Tage, sondern nur unter der Bedingung, dass alle Mängel in der Anwendung beschrieben werden, sowie die Bestätigung von Fotografien der richtigen Qualität, ansonsten können bis zu 10 Kalendertage die Überlegung anwenden.

Wenn die Anfrage berücksichtigt und genehmigt wird, verfügt der Online-Shop über 5-7 Arbeitstage, um den gesamten Rückgabebetrag zu übertragen. Denken Sie nur daran, dass die Zeitzählung vom Moment des Erhalts der Produkte durch den Laden stammt.

Als fehlerhafte Warenrückgabe

Die Fabrikheirat ist keine Seltenheit, und in solchen Fällen können Sie auch die Produkte zurückgeben und Rückmittel von Wildbeeren erhalten.

In der Situation, in der es erforderlich ist, die fehlerhaften Dinge zurückzugeben, legt der Wildberries Store bestimmte Regeln fest und erfordert ein spezielles Verfahren.

Defekte Produkte werden durch Ausfüllen einer Anwendung übergeben. Die Registrierung erfolgt über das persönliche Konto des registrierten Benutzer. Der Benutzer muss Folgendes tun:

• ein persönliches Konto eröffnen;
• Gehen Sie zum Abschnitt „Produktprüfung“;
• Wählen Sie die Registerkarte "Rückgabe nach der Zahlung für die Ehe" aus
  
• Machen Sie Fotos, damit die Fotos die nachstehend vorgeschriebenen Anforderungen erfüllen
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwendung
• Wählen Sie das zurückgegebene Produkt in der Liste aus
• im Feld für Kommentare im Detail, aber das Problem zu beschreiben;
• klicken.

Experten Online -Stores verpflichten sich, die Bewerbung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Wenn es Ungenauigkeiten im Design gab, kann die Anwendung bis zu 10 Kalendertage berücksichtigt werden.

Die Bestellaussendung wird so ausgeführt, wie der Kunde auswählt.

Produkte mit Mängel können während des aktuellen Garantiezeitraums oder des Ablaufdatums zurückgegeben werden.

Wie man Geld zurückbekommt

In der Tat bleibt es nur, auf die Genehmigung des Antrags aus Wildbeeren zu warten und Ihr Geld zurückzugeben. Und Sie können dies auf einer Karte oder auf andere Weise tun.

Wenn die Wildberries -Handelsplattform sie jedoch absagte, dh die Anwendung abgelehnt hat, muss der Kunde für die Lieferung bezahlen, und es ist nicht möglich, das Geld für das Produkt selbst zurückzugeben. Dies geschieht normalerweise, wenn Käufer die Anwesenheit von Ehe oder Defekt unangemessen erklären, obwohl sie selbst die Waren beschädigt haben.

In der Praxis ist es nicht so schwierig, eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie gesetzlich handeln, versuchen Sie nicht, den Laden zu täuschen und tatsächliche Beweise vorzulegen, dann gibt Wildbeeren das Geld problemlos zurück.

Die einzige Frage ist, wie der Kunde sein Geld durch Wildberries zurückgeben möchte. Holen Sie sich eine Karte, Bargeld usw.

Insgesamt werden mehrere Optionen vorgestellt.

• Bargeldrendite. Bargeld wird durch einen Abholpunkt zurückgegeben, wenn die Bestellung selbst auch nach Erhalt in bar bezahlt wurde. Um das Geld in Ihren Händen auszugeben, sollten Sie einen Pass mitnehmen. Der Kunde selbst kann sie oder seinen vertrauenswürdigen Vertreter abholen.
• Russische Post. In diesem Fall kann der Kunde, wenn das Geschäft die Ware erhält, Geld in der Post erhalten. Darüber hinaus sind 3 Optionen gleichzeitig verfügbar: in bar, nicht -cash und übertragen in den Saldo des Kunden.
• Bargeldloser Weg. Dazu müssen Sie Bankdetails in die persönlichen Daten des Kunden hinzufügen. Hier sollten Sie den Namen, die Nummer Ihres persönlichen Kontos sowie den BIC der ausgewählten Bank angeben. Wenn die Daten nicht mit dem Namen des Käufers zusammenfallen, müssen Sie für die Übertragung die Anwendung zusätzlich ausfüllen. Für die Nicht -Cash -Berechnung werden nicht mehr als 10 Kalendertage angegeben.
  
• Kehren Sie zur Karte zurück. Der Kunde kann Geld für seine Karte bekommen. In diesem Fall sendet das Geschäft Mittel an das Girokonto, dh Sie müssen nicht die Anzahl der Kartennummer angeben.
• Überweisung auf ein persönliches Konto. Wildberries können auch die Funktion der Rückgabe des Gleichgewichts im Geschäft selbst nutzen. Die erhaltenen Mittel können weiterhin für neue Einkäufe verwendet werden. Der Geldbetrag in der Bilanz wird im Abschnitt "My Saldo" angezeigt.

Welcher der vorgeschlagenen Optionen zu wählen? Der Kunde selbst wird entscheiden?.

Wie Sie sehen können, ist das Verfahren von Waren im Wildberries Store Standard. Die entsprechenden Algorithmen und nachdenklichen Schritte werden hier bereitgestellt. Es bleibt nur, sie zu erfüllen.

Wenn es schwierig ist, sich vor Ehe und Fabrikfehlern zu schützen, kann der Kunde mit der Wahl der geeigneten Merkmale der Waren selbst fertig werden. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit einer Situation, in der Sie die Waren zurückgeben müssen.

Das Verfahren ist nicht das angenehmste, da Sie Bewerbungen ausfüllen, Parzellen senden, auf Antworten auf Bewerbungen warten, die Einnahmen von Geldern usw. erwarten müssen usw.

Aber es lohnt sich, Wildbeeren zu würdigen. In Bezug auf die Rückkehr funktionieren sie gut, und wenn es alle Bedingungen erfüllt, ist es fast unmöglich, Fehler zu begegnen.

Was denkst du darüber? Ob Sie die Ware zurückgeben mussten? Welche Sendungsmethode hat gewählt? Wie schnell sie die Anwendung untersuchten? Dass mir die Arbeit des Online -Shops nicht gefallen hat?

Wir warten auf Ihre Antworten sowie Geschichten aus persönlicher Erfahrung.

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